对于很多00后的手机用户来说 随着用户的增加,“长途漫游”资费也备受争议,因为对于移动等电信公司来说,用户“漫游”到省外区域,并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。 这一反对声浪的缓冲,移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动,这些套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。 “漫游”成历史 移动却默默收费43个月? 最近 北京的赵先生发现 家里老人的移动手机号码 "亲情省"的漫游套餐费 如今仍一直在收费 赵先生家的老人 在退休前曾在外地工作 当时他给老人办理了 漫游套餐这项业务 费用是每月1元2017年9月 手机长途和漫游通话费 就已经在全国范围取消 这么看来 漫游费被默默扣了43个月 这笔费用在每月的通讯费账单里 并没有明确显示"漫游费"具体名目 只是统一包含在套餐的月功能费里面 北京移动客服表示 该套餐业务 需要用户主动退订 否则系统就一直会默认扣费 上海三大运营商客服: 办理取消后 才停止收费 新闻一出 不少上海市民都关心 上海地区的情况如何? 记者走访了 多家移动营业厅 咨询漫游等老套餐业务时 工作人员表示 上海已不再办理与漫游相关的套餐业务 不过,如果过去曾开通过 从上海打往外地的长途优惠套餐等业务 需本人办理取消后 方才停止收费中国移动工作人员: 早期办的长途直拨包之类的,你要取消掉,不取消的话,功能费还是正常会产生的。 也就是说 如果没有本人取消该业务 那就默认继续收费 除了中国移动外 联通和电信的客服也表示 老套餐原则上 需要通过本人办理取消手续后 停止运行律师:用户可通过投诉维权 法律人士分析,三大运营商早在2017年就通过公告和新闻发布会等形式明确表示,在全国范围内取消手机国内长途和漫游费,构成法律效应。 因此,对于后续产生的长途漫游等相关费用,属于违约。在2017年后被收取该部分费用的消费者,可依法进行维权。 上海坤澜律师事务所主任/上海仲裁委员会仲裁员 刘宁: 三大手机服务供应商通过公告的形式,表示所有的国内长途漫游费已经全部取消。而这个“取消”,不仅是在政策层面取消,在手机用户和供应商之间的服务协议上也等同于取消了。所以说,对于现在还在继续收取费用的做法,明显是违法和违规的行为。 北京盈科律师事务所高级合伙人 房玉洲: 虽然运营商在其官网公布取消手机国内长途和漫游费,但其在提供服务过程中却以“消费者发现并取消”的方式加重消费者义务,变相对部分消费者收取此部分费用,显然侵犯了消费者的权益。在2017年后被收取该部分费用的消费者,可根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”主张权利。 因手机长途漫游费所涉金额通常都不大,通过诉讼方式维权成本相对较高,因此,建议权益受到侵害的消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。央视评论:赤裸裸的"宰割"行为失去了人心 央视网对此事发表评论称,业务取消,服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为,被动等待客户取消业务才停止收费,占着便宜,还将收费的"锅"甩给消费者。细究之下,此类"停办却收费业务"不是个案,这种赤裸裸的"宰割"行为,虽然收割了短期利益,但失去了人心。 不少网友也认为 运营商的做法是霸王条款 但消费者因为涉及金额不大 维权成本却高 往往可能不了了之对此,你怎么看? 文章内容和配图来源于|看看新闻。转载和授权请联系原作者 “随申办市民云”提醒:如遇到任何法律问题,请用“随申办市民云”APP的“上海法网”在线咨询功能。只要线上留言咨询,执业律师6秒即可为你应答解疑!点击下载→随申办市民云APP,为你提供免费法律咨询! |